• Бесплатная консультация по телефону
      8 800 350-30-02

Возврат денег за товар. Возврат товара в магазин

Возврат денег за товар. Возврат товара в магазин


Бесплатная консультация! ЖМИ ➠

Горячая линия! ЗВОНИ ➠ 8 800 350-30-02

Возврат денег за товар. Возврат товара в магазин



Мы поможем вам если:

Вернуть денежные средства уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества

Добиться возмещения вреда причиненного жизни, здоровью или имуществу

Получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление

Компенсировать нанесенный моральный или материальный ущерб

Взыскать с нарушителя неустойку за неисполнение обязательств в добровольном порядке

Добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги

Перерасчет пенсии

Телефон горячей линии — 8 800 350-30-02 (Звонок бесплатный, все регионы России)

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителя


Иногда, приобретая продукцию в магазине, у покупателей может возникнуть необходимость его вернуть. Данный поступок может быть спровоцирован несоответствующим качеством продукции или наличием иных причин. В случае принятия подобного решения у потребителя появляется множество вопросов, касающихся процедуры возврата, а также имеющимися правами и обязанностями потребителя.

Какие права имеет покупатель

Все взаимоотношения, которые возникают между сторонами договора купли-продажи, контролируются пунктами закона о соблюдении потребительских прав. Согласно данному законодательному акту, возврат товара может быть осуществлен по нескольким причинам:

1. Если купленный товар не соответствует заявленным требованиям. Это может быть недостаточная комплектация, внутренние поломки и др.
2. Если покупка не соответствует тем характеристикам, которые желает в ней видеть покупатель. Данные несоответствия не имеют отношения к товарному качеству. Например, это может быть неподходящий размер, материал, форма. В такой ситуации приобретатель может вернуть или обменять товар на похожий, но с иными качествами.

Для потребителей, ст.18 и 25 соответствующего законодательного акта, установлены сроки возврата купленного товара. Утвержденный период составляет 14 дней. Этого времени должно быть достаточно для того, чтобы покупатель утвердился в своем мнении относительно соответствия качества данной продукции с предъявляемым требованием к ней.

Исключением может быть продукция, находящаяся на гарантии. Гарантийный талон — это документ, действие которого не ограничено установленными 2 неделями.

При наличии независящих от покупателя обстоятельств, не позволивших ему вернуть купленное в установленный срок, возвращение товара может быть совершено позже, но при соблюдении ряда условий:

1. Если покупатель на протяжении установленного времени отсутствовал в данном населенном пункте, но только в случае предъявления им документов на проезд.
2. Нахождение покупателя на лечении, но только в случае предъявления им выписки или справки из больницы.

Виды товаров, которые не подлежат возвращению

Есть некоторые виды изделий, не подлежащие возврату, в силу своих особенностей. К таким продуктам относятся:

  • лекарственные средства, медицинские приборы, предметы ухода за детьми и инвалидами, с помощью которых осуществляется лечение и профилактика некоторых заболеваний в домашних условиях;
  • продукция, используемая для осуществления процедур, связанных с личной гигиеной, например, зубные щетки, гигиенические прокладки, подгузники и т.д.
  • продукция, имеющая отношение к парфюмерии и гигиене, например, тени для век, помада, духи и т.д.;
  • текстильная продукция, содержащая в себе такие материалы: лён, хлопок, кружево, шерсть и материалы для изготовления ковров;
  • нижнее белье, в том числе колготки и носки;мебель;
  • продукция, изготовленная из полимеров, используемая в качестве посуды, предназначенной для приема пищи;
  • химические составы, предназначенные для домашнего и агрономического использования;
  • изделия, изготовленные из драгметаллов;
  • наручные и карманные часы;
  • промышленные станки;
  • музыкальные электроинструменты;
  • домашние питомцы, а также растения.

Кроме того, продукт, купленный не в магазине, не подлежит возврату.

Правила, тонкости и нюансы процедуры возврата

Для возвращения товара первоначально покупателю необходимо обратиться в тот торговый центр, где была совершена покупка. Кроме того, необходимо наличие подтверждения проведения операции, например:

  • предъявление кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку;
  • показание свидетелей покупки, с названием точной даты и времени совершения данной операции;
  • предоставление, заранее оформленного, заявления на возврат товара.
  • предъявление паспорта. Данное условие необязательно к исполнению, но при оформлении некоторых документов он понадобится.

Покупатель, при обращении в магазин или супермаркет, имеет право на предъявление следующих требований:

  • возвращение некондиционного товара и возмещение, потраченных на его покупку, средств. В том числе это касается и товара, купленного в кредит. В данном случае магазин самостоятельно возвращает денежные средства кредитной организации или банку;
  • скидка на сумму, соответствующую, по мнению покупателя, данному недостатку продукта;
  • замена приобретенного товара на аналогичный продукт, но исправный или соответствующей формы, цвета и др.

При обращении покупателя в магазин с подобной просьбой, руководство торговой точки в течение 10 дней должно отреагировать на обращение и принять решение о выполнении просьбы или проведении экспертизы для выявления причины брака.

Если за установленный срок проблема не решена, то потребитель имеет право потребовать от магазина возмещения неустойки.

Причины отказа в возврате товара

Законодательство заботится не только о соблюдении прав приобретателей, но и защищает тех лиц, которые занимаются торговлей. Иногда недобросовестные покупатели намереваются вернуть изделие, которое было куплено в другом месте или его неисправность образовалась по вине самого потребителя, а не производителя или продавца.

Следовательно, продавец может отклонить требование о возврате в следующих случаях:

  • если истек срок, установленный законодательством, и потребитель не предъявил достоверных доказательств наличия причин, помешавших его своевременному обращению;
  • если товар уже был в эксплуатации, и за время его использование не было выявлено серьезных недостатков;
  • если проведенная экспертиза установила, что дефект возник по вине приобретателя;
  • если была нарушена целостность продукции;
  • нет документального подтверждения того, что товар был приобретен именно в данной торговой точке;
  • упаковка имеет значительные повреждения либо же полностью отсутствует.

Поможем решить вопросы по:

Защита прав потребителей

Поможем наиболее быстро и правильно по закону вернуть деньги за некачественный товар и наказать недобросовестного продавца

Расторжение кредитных договоров

Помогаем законно избавиться от навязанных мошенниками кредитных договоров на косметику, медицинские услуги и прочее

Отказ от навязанных и некачественно оказанных услуг

Оформляем одностороннее расторжение договора некачественно оказанных или навязанных услуг

Помощь пострадавшим от брокерских компаний

Возврат денег, взыскание морального вреда пострадавшим

Защита прав автовладельцев

Помогаем разрешить споры при ДТП, споры с сотрудниками ГИБДД, защитим права и интересы всех участников дорожного движения

Защита прав дольщиков

Мы предотвращаем или решаем возникшие проблемы частных инвесторов в долевом строительстве

Взыскание неустойки, компенсация ущерба и возврат товаров

Помогаем составить претензию в досудебном порядке, исковое заявление в суд

Помощь в расторжении договоров

На медицинские услуги, возврат денег, расторжение кредитных договоров

Телефон горячей линии — 8 800 350-30-02 (Звонок бесплатный, все регионы России)

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителя


Как поступить, если продавец не принимает возвратный товар

Если покупатель, имея все основания, желает возвратить товар, а продавец, нарушая закон, не принимает его, то покупатель может обратиться в соответствующие органы, которые могут посодействовать в решении данного вопроса. К таким организациям относятся:

1. Роспотребнадзор, данная организация занимается обнаружением правонарушений в торговой сфере и решением возникших споров.
2. Торговый комитет. При выявлении нарушений этот орган не решает возникших ситуаций, но имеет возможность передать сведения в Роспотребнадзор.
3. Органы судопроизводства. В зависимости от суммы исковых требований, документы могут быть направлены в мировой или региональный суд.

Обычно, если покупатель имеет достаточно веские доказательства своей правоты, то судебные органы полностью удовлетворяют его требования.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Процедура возврата товара, приобретенного в интернет-магазинах, не имеет существенных отличий, но несколько особенностей все-таки существует:

  • обратиться с претензиями можно, не посещая офис фирмы-продавца;
  • приобретатель имеет право вернуть абсолютно любую продукцию, без исключений;
  • время, установленное для возврата товара, составляет 7 дней, но только в том случае, если в договоре не указан срок возможного обращения потребителя с момента совершения покупки.

Итак, вернуть купленный продукт в магазин можно, но только при соблюдении утвержденных сроков, правил и законодательных норм. В том случае, если продавец несогласен на проведение процедуры возврата, а потребитель имеет на это веские основания, то для того, чтобы защитить свои права, приобретатель всегда может обратиться в государственные организации.


Бесплатная консультация! ЖМИ ➠

Горячая линия! ЗВОНИ ➠ 8 800 350-30-02


Бесплатная консультация юриста

Если Вам требуется срочная консультация юриста — позвоните в любое время по номеру бесплатной горячей линии 8 800 350-30-02 или напишите в форме ниже.

Наши юристы и адвокаты работают круглосуточно и без перерывов. Бесплатная первичная консультация юриста и адвоката.

Не раздумывайте, позвоните или напишите нам прямо сейчас!

Заполните форму и юрист свяжется с Вами

Согласен с правилами сайта и политикой конфиденциальности.

Телефон нигде и никогда не публикуется. Доступен ТОЛЬКО юристу. Требуется для уточнения сути вопроса.



Поделиться