• Бесплатная консультация по телефону
      8 800 350-30-02

Как вернуть деньги за путевку или тур

Как вернуть деньги за путевку или тур


Бесплатная консультация! ЖМИ ➠

Горячая линия! ЗВОНИ ➠ 8 800 350-30-02

Как вернуть деньги за путевку или тур



Из-за пандемии коронавируса нового типа пострадали многие сферы бизнеса, включая туристическую. Масштабность проблемы повлекла реакцию на нее со стороны Правительства РФ и Парламента. Стоит отметить, что Законодатель создал систему, при которой у неудавшегося туриста есть все шансы вернуть вложенные денежные средства. Об этом говорят положения Гражданского кодекса в части расторжения договора и нормы ФЗ №132. Схема работы над данным спором соответствует стандартным гражданских-правовых споров на основе Закона о защите потребительских прав. Сначала пишется претензия, затем рассматривается дело в рамках судебного делопроизводства.

Претензия Туроператору

Претензия также называется заявлением на возврат денежных средств за не оказанную услугу. Претензия оформляется в письменном виде. Ответ на нее также нужно требовать в той же форме. Потому что в случае отказа от выполнения требований придется обращаться в суд. Для правильного рассмотрения дела стоит понимать правовую позицию ответчика на этапе до судебного периода рассмотрения спора.

Претензия должна быть направлена через почту России ценным письмом с уведомлением о вручении.

На что сделать упор при написании документа?

В первую очередь, должно быть четкое понимание нормативной базы. К правовым актам стоит отнести:

1. Статья 11.8 ФЗ № 132.
2. ГК РФ в части расторжения договоров в связи с существенным изменением обстоятельств (статья 451).

Согласно приведенных положений, участник договорных отношений вправе отказаться от исполнения договора при наличии изменения существенных условий договора, о чем сторона не могла знать в момент подписания последнего.

Дополнительными факторами, когда такая формулировка оправдана указаны:

  • болезнь неудавшегося туриста;
  • отказ в выдаче разрешения на въезд в административные границы государства, в которое намечалась поездка;
  • иные подобные обстоятельства.

Мы поможем вам:

Вернуть денежные средства уплаченные за путевку, тур или авиабилет

Вернуть денежные средства уплаченные проживание в отеле

Вернуть денежные средства уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества

Добиться возмещения вреда причиненного жизни, здоровью или имуществу

Получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление

Компенсировать нанесенный моральный или материальный ущерб

Взыскать с нарушителя неустойку за неисполнение обязательств в добровольном порядке

Добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги

Перерасчет пенсии

Телефон горячей линии — 8 800 350-30-02 (Звонок бесплатный, все регионы России)

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителя


В случае с пандемией коронавируса основная причина — закрытие большинства границ и признание более чем 102 государств нежелательными для посещения. При этом стоит удостовериться, что страна прилета находится в перечне, иначе основанием для расторжения станет именно 451 статья ГК РФ.

Если туроператор отказывается выдавать письменный ответ, игнорируя законные требования клиента, он имеет право обратиться в Прокуратуру по территориальности, а также в местное отделение Роспотребнадзора. Иногда, при помощи административного давления удается добиться досудебного разрешения конфликта.

Судебное разбирательство

Основания для обращения в суд:

1. Отказ туроператора выполнить в добровольном порядке требования, изложенные в претензии.
2. Истца не устроила сумма, которую ответчик возвратил.

Подготовка искового заявления:

  • требуется подготовить документ, который соответствует форме и содержанию претензионного заявления;
  • пункт «Требую» заменяется на формулировку «Прошу»;
  • к иску прикладываются все документы, имеющие непосредственное отношение к рассматриваемому спору (заключенный договор, платежные документы, информация о туроператоре);
  • оплачивается государственная пошлина (размер можно высчитать самостоятельно, зайдя на официальный сайт суда, который будет рассматривать дело (вкладка «калькулятор госпошлины»). В той же вкладке можно сформировать квитанцию и оплатить ее в отделениях Сбербанка России или онлайн. Подтверждение оплаты государственной пошлины обязательно приложить к материалам, иначе судья примет решение об оставлении поданного материала без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений требований, предусмотренных 131-132 статьей Гражданского процессуального кодекса.

Направить документы в суд можно ценным письмом через почту, самостоятельно (в часы работы приемной (обязательно сверить с данными с официального сайта, так как график работы судов изменен в связи с угрозой распространения коронавируса).

Желательно нанять юриста, который представит интересы пострадавшей стороны в этом споре. При отсутствии опыта может произойти множество ошибок, которые связаны с отсутствием понимания ряда норм процессуального и материального права.


Поможем решить вопросы по:

Защита прав потребителей

Поможем наиболее быстро и правильно по закону вернуть деньги за путевку, тур, отель, некачественный товар и наказать недобросовестного продавца

Расторжение кредитных договоров

Помогаем законно избавиться от навязанных мошенниками кредитных договоров на косметику, медицинские услуги и прочее

Отказ от навязанных и некачественно оказанных услуг

Оформляем одностороннее расторжение договора некачественно оказанных или навязанных услуг

Помощь пострадавшим от брокерских компаний

Возврат денег, взыскание морального вреда пострадавшим

Защита прав автовладельцев

Помогаем разрешить споры при ДТП, споры с сотрудниками ГИБДД, защитим права и интересы всех участников дорожного движения

Защита прав дольщиков

Мы предотвращаем или решаем возникшие проблемы частных инвесторов в долевом строительстве

Взыскание неустойки, компенсация ущерба и возврат товаров

Помогаем составить претензию в досудебном порядке, исковое заявление в суд

Помощь в расторжении договоров

На медицинские услуги, возврат денег, расторжение кредитных договоров

Телефон горячей линии — 8 800 350-30-02 (Звонок бесплатный, все регионы России)

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителя


Если процесс подготовлен правильно, изучена судебная практика, правильно проведена досудебная работа, решение суда будет положительным. Дальнейшие действия связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов-исполнителей.

ФПО (фонд персональной ответственности)

Специальный фонд, созданный по распоряжению Правительства в соответствии с распоряжением от апреля 2020 года. Туроператор, который не может самостоятельно вернуть деньги, выплаченные ему клиентом вправе обратиться в этот фонд, из которого клиент по итогу получит возмещение.

Однако, введено особое ограничение, которое касается права обращения. Договор должен касается выездного туризма в страну, включенную в специальный перечень государств с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. Соответствующий перечень подготовлен специалистами Роспотребнадзора и Ростуризма.

Чарджбэк

Нововведение, преимуществами которого могут воспользоваться туристы, оплатившие услуги туроператора при помощи банковских карт. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию, которая выпускала дебетовую карту со всеми документами. В банк организации направляется соответствующее требование об аресте произведенной транзакции. Денежные средства будут возвращены на текущий счет клиента, к которой была привязана карта оплаты.

При данном способе возврата не имеет значения, есть ли на расчётном счету туроператора деньги или нет. Если нет, банк дополнит перевод из собственных активов и направит туроператору регрессное требование об оплате.

Единственный минус способа состоит в том, что нет нормативных ограничений по срокам исполнения.


Бесплатная консультация! ЖМИ ➠

Горячая линия! ЗВОНИ ➠ 8 800 350-30-02


Бесплатная консультация юриста

Если Вам требуется срочная консультация юриста — позвоните в любое время по номеру бесплатной горячей линии 8 800 350-30-02 или напишите в форме ниже.

Наши юристы и адвокаты работают круглосуточно и без перерывов. Бесплатная первичная консультация юриста и адвоката.

Не раздумывайте, позвоните или напишите нам прямо сейчас!

Заполните форму и юрист свяжется с Вами

Согласен с правилами сайта и политикой конфиденциальности.

Телефон нигде и никогда не публикуется. Доступен ТОЛЬКО юристу. Требуется для уточнения сути вопроса.



Поделиться